När är en process färdig?

”Den processen har vi redan implementerat”, får jag höra titt som tätt. Eller ”Vi har Incident på plats, så nu vill vi börja med Problem”.
Vad innebär det att processen är ”implementerad” eller ”på plats” brukar jag fråga. Svaret jag får varierar men vanligtvis ingår något eller några av nedanstående påståenden:

• Processen är dokumenterad
• Vi har utsett processägare
• Verktyget stöder processen
• Vi har utbildat vår personal i processen

Det finns inget entydigt svar på när en process är ”på plats” men det som finns är sätt att bedöma hur mogen en viss process är i en specifik organisationen. Man kan använda sig av en mognadsmodell...

Läs hela blogginlägget på Informator-Bloggen

Inlägget skrivet av Ola Källgården, ITSM-konsult på Olingo

Se våra utbildningar inom ITIL

Information om företaget: Wetteri Sweden AB

Nyheten presenteras i samarbete med MyNewsdesk